Trois factures. Comptes rendus en main. Langue par écrit.
Les frais hospitaliers vont à l’hôpital. Nos honoraires sont les nôtres. Les comptes rendus sont du papier et un disque que vous emportez, pas un fichier envoyé à une boîte publique.
Il existe trois factures, et une seule est la nôtre. Les frais hospitaliers se paient à l’hôpital. Séjour et voitures se paient à l’hôtel et au chauffeur à leur tarif — sans majoration — ou s’intègrent dans un forfait au même coût. Nos honoraires de coordination sont le seul chiffre qui appartient à China Hospital Concierge. Mélanger les trois dans un WhatsApp informel, c’est ainsi que l’on perd le fil de ce qui reste dû.
L’hôpital veut en général le paiement au bureau : enregistrement, examens, traitement et médicaments sur son propre compte. Les bureaux internationaux prennent souvent les cartes ; certains guichets publics préfèrent encore les applications de paiement chinoises. N’attendez pas qu’un assureur étranger soit facturé directement. Nous ne sommes pas dans un réseau d’assurance, et nous ne majorons pas examens ni traitements. Si un employé vous demande de payer un ami, refusez et attendez avec nous.
Nos honoraires sont confirmés par écrit avant le voyage ou, pour un Remote Plan, avant le paiement de ces honoraires de bureau. Le Remote Plan est de 80–150 USD. Les fourchettes de forfaits sont sur la page Coûts ; nous n’inventons pas ici un tableau de procédures pays par pays. Si vous engagez ensuite un accompagnement ou un forfait dans les soixante jours d’un Remote Plan, ces honoraires de bureau se créditent uniquement sur notre coordination — pas l’hôpital, pas l’hôtel.
Comptes rendus : le jour même, demandez qui imprime quoi, et dans quelle langue. Beaucoup de bureaux internationaux peuvent délivrer un résumé anglais ou une feuille bilingue ; le système de laboratoire peut encore imprimer en chinois. L’imagerie est souvent un disque plus un compte rendu papier. La liste de sortie des médicaments peut être en chinois avec des noms latins. Nous restons au bureau jusqu’à ce que les papiers soient dans votre main, puis rédigeons une note anglaise du jour.
Récupérer plus tard : si un résultat d’anatomopathologie ou un addendum de spécialiste n’est pas prêt avant le vol, l’hôpital dira comment le collecter — parfois un disque au bureau, parfois un portail patient, parfois un retour. Nous pouvons coordonner une récupération si nous sommes encore engagés. Nous ne promettons pas qu’un hôpital enverra une archive complète vers une boîte personnelle le jour où vous le demandez.
La langue des comptes rendus n’est pas celle du chevet. Un médecin peut parler peu anglais et produire pourtant un compte rendu chinois structuré qu’un interprète peut parcourir. Inversement, une conversation fluide ne signifie pas que le dossier officiel est en anglais. Si vous avez besoin d’un document pour un médecin chez vous, dites-le avant la sortie, pas à l’aéroport.
Gardez les reçus. Les factures hospitalières sont émises par l’hôpital ; les nôtres, par nous. Pour une assurance voyage, il vous faudra les deux, plus la note anglaise. Nous ne remplissons pas les formulaires d’assureur en tant que prestataire de soins, car nous n’en sommes pas un. Souscrivez une couverture médicale de voyage avec évacuation ; ce n’est pas notre couverture.
Si vous n’avez besoin que d’une fourchette de coût avant de voler, commencez par une demande gratuite, puis un Remote Plan si nous convenons tous deux qu’il est utile. N’envoyez pas de données de paiement via le formulaire public ou WhatsApp. N’envoyez pas d’imagerie pour que nous « chiffrions une chirurgie ». Nous ne cotons pas les actes hospitaliers depuis une boîte publique.